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Catégories des hôtels
Normes communes aux communautés autonomes Chaque communauté autonome a sa propre organisation du tourisme dans son territoire. Malgré tout, les normes et les caractéristiques des établissements hôteliers sont généralement assez semblables. Les hôtels doivent être dotés d'infrastructures
garantissant les conditions nécessaires de sécurité et de qualité. Depuis l'entrée en vigueur de la loi anti-tabac les hôtels peuvent réserver jusqu'à 30% de leurs chambres aux fumeurs. L'interdiction de fumer reste valable dans le reste de l'établissement. Indice de qualité touristique L'institut pour la qualité touristique espagnole attribue à certains établissements un indice "Q" de qualité. Indice de qualité "Q" des hôtels en espagne Que faire en cas de réclamations Si les prestations ne correspondent pas à celles
mentionnées lors de votre réservation il est conseillé de remplir
la feuille de réclamations qui doit être obligatoirement à la disposition
du client. Ces organismes ont pour devoir d'informer le client de la suite du dossier et de faire en sorte de trouver un terrain d'entente avec le prestataire (remboursement partiel ou total en fonction du préjudice subit). Votre séjour dans un hôtel en Espagne |
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