Hôtel en Espagne : normes communes aux communautés autonomes Chaque communauté autonome d'espagne a sa propre organisation du tourisme dans son territoire. Malgré tout, les normes et les caractéristiques des hôtels en espagne sont généralement assez semblables. Un hôtel en espagne doit être doté d'infrastructures garantissant les conditions nécessaires de sécurité et de qualité. La plage horaire du service de restauration d'un hôtel en espagne doit comprendre une période minimale de deux heures et demi pour chaque repas principal. Si un service de lavage et de repassage est proposé par l'hôtel en espagne, le linge devra être prêt et délivré au client dans les 48h. Un annuaire des numéros de secours ainsi qu'un service d'assistance médicale doivent être à portée de main des clients dans chaque hôtel en espagne. Depuis l'entrée en vigueur de la loi anti-tabac, un hôtel en espagne peut réserver jusqu'à 30% de ses chambres aux fumeurs. L'interdiction de fumer restant valable dans le reste de l'hôtel.
Hôtel en Espagne : indice de qualité touristique L'institut pour la qualité touristique espagnole attribue à certains hôtels en espagne un indice "Q" de qualité. Indice de qualité "Q" d'un hôtel en espagne
Hôtel en Espagne : que faire en cas de réclamations Si les prestations de votre hôtel en espagne ne correspondent pas à celles mentionnées lors de votre réservation, il est conseillé de remplir la feuille de réclamations qui doit être obligatoirement à la disposition du client. Faîtes la parvenir au bureau municipal d'informations aux consommateurs (OMIC de la localité), ou bien à la direction générale de la consommation. Ces organismes ont pour devoir d'informer le client de la suite du dossier et de faire en sorte de trouver un terrain d'entente avec la direction de l'hôtel en espagne (remboursement partiel ou total en fonction du préjudice subit). |